Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de Tildapp (el "Servicio"), prestado por Nicolas Andres Rios Cardona, CUIT 20-38412062-9, con domicilio en San Jeronimo 2486, Barrio San Vicente, (5006) Córdoba, Argentina ("Tildapp", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar el Servicio, el negocio o profesional que lo contrata (el "Cliente") acepta estos términos y nuestra Política de privacidad.

1. El Servicio

Tildapp es una plataforma que permite al Cliente conectar su cuenta de WhatsApp Business a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta, cargar a sus contactos ("Contactos"), recibir eventos desde sus propios sistemas y automatizar el envío de mensajes mediante campañas.

El Servicio está destinado exclusivamente a negocios y profesionales, para su actividad comercial o profesional. El Servicio se encuentra en etapa beta: sus funciones pueden cambiar y no garantizamos una disponibilidad determinada.

2. Cuenta del Cliente

• El Cliente debe brindar datos verdaderos y mantenerlos actualizados.
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada desde su cuenta, incluida la de los usuarios que invite.
• El Cliente debe tener al menos 18 años y facultades para obligar al negocio que representa.

3. Conexión con WhatsApp y relación con Meta

• El Cliente conecta su propia cuenta de WhatsApp Business mediante el flujo oficial de Meta. El Cliente es y sigue siendo el titular de su cuenta de WhatsApp Business, de su número de teléfono y de su portfolio comercial en Meta.
• Para usar la API de WhatsApp Business, el Cliente acepta directamente con Meta los Términos del servicio de WhatsApp Business y debe cumplir la Política de mensajería de WhatsApp Business y la Política de comercio de WhatsApp. Un incumplimiento de esas políticas también es un incumplimiento de estos términos.
• El costo de los mensajes lo cobra Meta directamente al Cliente, con el método de pago que el Cliente configure en su cuenta de WhatsApp Business. Ese costo no está incluido en los precios de Tildapp.
• Meta decide de forma independiente sobre la aprobación de las plantillas, la categoría y el precio de cada mensaje, la calidad y los límites de envío del número, y la eventual restricción o suspensión de la cuenta. Tildapp no controla esas decisiones y no es responsable por ellas.
• El Cliente puede desconectar su cuenta de WhatsApp Business de Tildapp en cualquier momento.

4. Uso aceptable

El Cliente se compromete a:

• Enviar mensajes solo a Contactos que hayan dado su consentimiento previo para recibir mensajes del negocio por WhatsApp, y poder demostrarlo.
• Respetar de inmediato los pedidos de baja de los Contactos.
• No usar bases de datos compradas, alquiladas o de origen desconocido, y no enviar mensajes no solicitados (spam).
• No enviar contenido ilegal, engañoso, fraudulento, difamatorio, discriminatorio, violento ni que infrinja derechos de terceros.
• No ofrecer productos o servicios prohibidos por la Política de comercio de WhatsApp.
• No hacerse pasar por otra persona o negocio.
• No usar el Servicio para ofrecer asistentes de inteligencia artificial de propósito general, que las políticas de WhatsApp no permiten.
• No incluir en los mensajes datos sensibles (por ejemplo, diagnósticos o información de salud) más allá de lo estrictamente necesario para la comunicación, y contar con la base legal que exige la ley para tratarlos.
• Cumplir la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales y las demás normas aplicables a sus comunicaciones con los Contactos.
• No intentar vulnerar la seguridad del Servicio, acceder a datos de otros Clientes ni sobrecargar la plataforma.

Podemos revisar el uso del Servicio para verificar el cumplimiento de estos términos y de las políticas de WhatsApp.

5. Datos de los Contactos

Respecto de los datos de los Contactos, el Cliente es el responsable del tratamiento y Tildapp actúa como encargado, por cuenta y orden del Cliente. En esa calidad, Tildapp se compromete a:

• Tratar los datos solamente para prestar el Servicio y según las instrucciones del Cliente, que se expresan a través de la configuración de su cuenta y de sus campañas.
• Mantener la confidencialidad de los datos y exigirla a las personas autorizadas a acceder a ellos.
• Aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables.
• Recurrir a subencargados (como Meta y nuestros proveedores de infraestructura, detallados en la Política de privacidad) solo cuando sea necesario para prestar el Servicio y con obligaciones de protección equivalentes.
• Asistir al Cliente, en lo que razonablemente pueda, para responder a los pedidos de los Contactos que ejerzan sus derechos.
• Avisar al Cliente, sin demoras injustificadas, de cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos.
• Eliminar los datos de los Contactos dentro de los 30 días de terminado el Servicio, salvo que la ley obligue a conservarlos.

El Cliente garantiza que obtuvo los datos de los Contactos de forma lícita y que cuenta con su consentimiento o con otra base legal válida para cargarlos en Tildapp y enviarles mensajes.

6. Precios y pagos

Durante la beta el Servicio puede ofrecerse sin costo o con los precios que publiquemos. Si cambiamos los precios o empezamos a cobrar, se lo vamos a avisar al Cliente con al menos 30 días de anticipación, y el Cliente podrá dejar de usar el Servicio antes de que el cambio entre en vigencia. Como se indica en la cláusula 3, los costos de los mensajes que cobra Meta son aparte.

7. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, su diseño y la marca Tildapp pertenecen a Nicolas Andres Rios Cardona. El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos, sus contenidos y sus marcas, y nos otorga una licencia limitada para usarlos solamente con el fin de prestarle el Servicio.

8. Suspensión y terminación

• El Cliente puede dejar de usar el Servicio y cerrar su cuenta en cualquier momento.
• Podemos suspender o cerrar la cuenta del Cliente si incumple estos términos o las políticas de WhatsApp, si su actividad pone en riesgo el Servicio o a otros Clientes, o si Meta lo exige. Salvo urgencia, se lo vamos a avisar antes.
• Al terminar el Servicio, desconectamos la cuenta de WhatsApp Business del Cliente y eliminamos sus datos según la Política de privacidad. El Cliente puede pedirnos una exportación de sus datos antes del cierre.

9. Limitación de responsabilidad

El Servicio se presta "tal como está". En la máxima medida permitida por la ley:

• Tildapp no es responsable por interrupciones, demoras o fallas de la WhatsApp Business Platform o de otros servicios de terceros, ni por las decisiones de Meta sobre la cuenta del Cliente.
• Tildapp no es responsable por el contenido de los mensajes que envía el Cliente ni por el cumplimiento de sus obligaciones frente a los Contactos.
• Tildapp no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos.
• La responsabilidad total de Tildapp frente al Cliente se limita al monto que el Cliente haya pagado a Tildapp en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

El Cliente mantendrá indemne a Tildapp frente a reclamos de terceros, incluidos Contactos, Meta o autoridades, que se deriven de los mensajes que envió, de los datos que cargó o de su incumplimiento de estos términos.

10. Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública que reciba de la otra con motivo del Servicio y la usará solamente para los fines de este acuerdo.

11. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Si el cambio es importante, se lo vamos a avisar al Cliente con al menos 15 días de anticipación. Si el Cliente sigue usando el Servicio después de que el cambio entre en vigencia, se considera que lo acepta.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios competentes de la ciudad de Córdoba, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción.

13. Contacto

Nicolas Andres Rios Cardona · CUIT 20-38412062-9 · San Jeronimo 2486, Barrio San Vicente, (5006) Córdoba, Argentina · hola@tildapp.com